6月19日下午，在阿里巴巴杭州总部，虎嗅见到了天猫总裁家洛，他心情不错，他告诉虎嗅今年618天猫整体业绩超过了此前预期，剔除退款后GMV同比增长10%，为三年来最高。“对比1-5月社会消费品零售总额同比增长5%、网上零售同比增长8.5%，天猫10%的增速均已超过”，家洛表示。值得注意的是，剔除退款后GMV是本次618期间天猫核心目标之一。

　　“购买用户数是我们另一个关键指标，也实现了双位数增长。”家洛说，这是他进入阿里后最忙碌的一次618，“遇到任何吐槽、问题、需求，我们要求快速反应，尽快迭代产品，几乎每天都在调产品、做优化。”

　　虎嗅了解到，剔除退款后GMV的目标是天猫团队在春节后确定下来的。“从结果来看，天猫回到快速增长轨迹，玩法创新调整和扶优战略，收到了成效。”家洛认为，和过去支付口径GMV作为考核目标相比，剔除退款后GMV作为目标挑战很大，“就是要捞干货。”家洛坦承，整个机制、运营模式都发生了深刻变化。

　　家洛向虎嗅分析认为，剔除扣款后GMV，反映的是“真实完成交易”的情况，在这个维度上，平台和商家的目标是一致的。

　　AI也是这场改变背后的重要武器。虎嗅获悉，天猫有一套帮助商家精准匹配消费人群和提升ROI的的广告投放算法AI，基于大促周期的交易数据，通过这套AI算法，可以为商家精准引流及提升转化。

　　在6月19日，虎嗅和家洛进行了当面交流，他分享了本次618天猫的策略变化以及基于今年618获得的启发，他表示618所验证的有效策略，将会被天猫延续并放大，诸如“立减”等产品和打法创新将在下半年的双十一继续保持。

　　提问：你刚才告诉我们，这次618天猫的购买用户数达到近三年最高增长，这背后的核心原因是什么？

　　家洛：主要有三个方面的因素。第一个方面，是我们这次营销玩法的简化，也就是我们这次的“立减”。这是一个非常大的改变，我们在年初的时候对于做“立减”模式的利弊，在内部进行了反复的讨论，我们是充分想清楚这里面的利弊后，自上而下去推动了这个决策。

　　家洛：平台要做一个产品的改变、一个机制的改变，影响是蛮深的，它会遇到“惯性”的挑战。最大的弊就是你要去直面这个惯性。我们思考这个问题的基本逻辑是，怎么才能提高消费者体验，从而释放消费需求。大约在春节前后，我们内部确定的关键议题是“提高消费者体验”， 以“提高消费体验”，来提升优质品牌商家的增长空间，之后一系列变化都源于此。对于一个电商平台而言，不是简单地说赚GMV、挣营收就够了，本质还是要不断升级用户体验、做大品牌商家增长空间。

　　家洛：就是要改变产品机制、与商家的沟通机制，最终去提高消费者对于平台的认可。因为你去做体验升级的核心目的是为了让消费者买的痛快、买的更多。但为了实现这个目标，你必须要去改产品、改招商策略。

　　当我们做了营销简化、做了“立减”后，我们直观看到的一个关键变化是“发货前退货率”下降非常明显。这带来的另一个影响是，我们的关键目标“剔除退货后GMV”的提高。所以从结果看，以“立减”为代表的一系列营销简化打法对天猫而言是非常有效的。

　　第二个有效的打法，我们今年对消费者的投资从投资回报率上看很成功。简单来说就是我们改变了消费券的形式。我们去年双十一是买满7000元，可以打92折，但今年我们直接改成了任何一件商品都打9折，也不需要买满了，相当于消费者直接拿到一张消费券，没有门槛，不需要凑单就可以省600元。这对于消费者的体验提升是巨大的，有效的释放了消费者的购买需求，因此也就有利于商家的生意增长。

　　我们在确定采用这个打法前，是进行了投资回报率的精确计算的，我们要算清楚提高消费体验是不是可以带来消费者的增长。从结果看，确实行之有效。

　　第二个打法和第一个打法从用户群上看，是有一些定位差异的。第一个打法其实面向平台全量用户，第二个打法对于中高用户、88VIP用户、平台高净值用户这些人影响效果更大，也就是这些对天猫粘性极高的用户的复购明显上升了。

　　第三个打法是扶持优质商家，尤其是扶持那些有创新力、有稳定供给能力的商家。这其实是我们从去年12月份就开始的工作，去年双十一之后我们就开始这个“扶优”动作了，本质上我们希望让更多优质的供给去满足消费者的体验需求。从今年618的数据看，确实扶优这和动作是有效的，今年618破亿品牌数453，增长24%，结果证明头部商家、KA商家以及大量有创新力的新品牌都获得了很不错的增长。

　　这里面还有一个关键点，就是扶优过程中，我们是如何精准找到这些优质商家的。我们通过AI算法，去判断商家是不是优质的，这是一个很大的改变，针对店铺我们的评估体系改为了“线日上线了这个体系。之前，我们一直用DSR三个维度去评判商家是否优质，包括服务商品描述、物流之类的要素，但我们升级了评估维度。它是基于AI的非常科学的分析体系，把消费者真实反馈、真实订单、真实口碑等等要素纳入考量，让我们对于商家有一个真实的评估和管理。

　　提问：你刚刚提到的诸如真实体验分运用了AI能力，是不是眼下AI对于天猫的助力已经非常明显了？

　　家洛：我们现在正在全面AI化。有几个非常明确的大方向，第一个是现在大部分商家都在用AI生成素材、生成图片视频，这几乎是所有商家共同的选择。第二个是在商家的广告投放方面，我们现在的AI工具可以非常精准地帮助商家匹配到对应消费群体，帮商家稳住ROI。而且现在当用户进入商家店铺后，AI已经可以帮助商家精准导购，它已经实现精准的拉用户、精准引流，基于AI的转化率其实提高很多。

　　本质上，我们在AI上就是不断探索在C端和B端用AI方式去提升体验、提高效率、降低成本。

　　家洛：其实过去支付口径GMV模式下，商家还是有很多困扰的，甚至是一种负担。比如一些平台退货率高，比如在各个平台获得了很多订单但没有真实成交，这导致商家疲于应对也浪费了成本。过去GMV模式里面的水分还是比较高的。

　　我们认为天猫的目标绝不仅仅是冲击GMV，我们最重要的还是真实消费、真实交易。我们差不多在春节后就开始往“剔除退款后GMV”这个方向去调了。

　　提问：这次618“剔除退款后GMV”增幅达到10%以上是超过你们预期吗？

　　家洛：618的结果超出预期，整体退货率明显下降，尤其88vip退货率大幅下降，显著优于行业平均水平。挑战当然是非常大的，因为“剔除退款后GMV”意味着要看真实的东西。这意味着我们需要自上而下去贯彻到位，我们所有的员工、小二都要按照这个方式去调整工作方式。这是和每个人OKR、绩效都直接挂钩的，这是一个“质量+增长”的的指标，我们叫高增速+高质量。挑战当然很大，但因此平台和品牌商家的目标完全一致了，商家愿意和平台一起去投入和拿到结果。

　　这里面还有一个点在于，平台和商家的目标在“剔除退款后GMV”这个框架下是保持一致的。最早的GMV其实二者也是一致的，但后来整个行业的退货率起来后，，商家觉得支付口径GMV和他们的目标不是100%一致了。当你把真实交易当做关键维度时，对商家而言他们举双手赞成。

　　大战非常惨烈，灰发老人发狂，而四大至强者也拼命，霞光霍霍，瑞彩缭绕，杀气澎湃，大战到了白热化。

　　狻猊通体跟黄金浇铸成的一般，光辉炫目，如火焰在燃烧，即便死去了，还是有一种至强的威严气息散发。它的皮毛坚硬无比，寻常的铁斧等根本砍不动，会冒出一串串火星，铿锵作响，跟打铁一般。

　　市委、市政府决定召开这次全市城镇化工作会议，目的是传达贯彻省城镇化工作会议精神，研究制定我市城镇化工作意见，安排部署今后城镇化发展措施，力争在全市掀起新一轮城镇化建设热潮。下面我强调三点意见。

　　这样的声音一出，那些洪荒异种，威震一方的生灵莫不亢奋，若是能追随在这样的存在身边，在它的栖居地修行，必将有莫大的好处。

　　这里的大山一座接着一座，巍峨磅礴，通体皆呈灰褐色，不知道什么原因，缺少植被，皆光秃秃。

　　06月18日,2024中国农民丰收节村歌大赛总决赛颁奖仪式在山东莱阳举办,京东白条协商还款方式有哪些？协商还款方式可以随意修改吗？,真人快打x国际版,非凡游戏平台,乐投letou官网。

　　06月18日,赣鄱Z世代：“00后”电网青年职工 努力做万家灯火的守护者,

　　06月18日,财政部拟发行2024年记账式附息（十二期）国债（2年期）,,伯爵3娱乐平台注册,神来棋牌官方,pg电子模拟器免费苹果。

　　新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证